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Rückgabe & Erstattung
1. Rückgaberecht
Verbraucher haben grundsätzlich das Recht, ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Um eine Rückgabe anzumelden, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb der Widerrufsfrist unter:
Bitte geben Sie dabei folgende Informationen an:
- Ihren vollständigen Namen
- Ihre Bestellnummer
- die betroffenen Produkte
- den Grund der Rückgabe, sofern Sie diesen freiwillig mitteilen möchten
Nach Prüfung Ihrer Anfrage erhalten Sie die Rücksendeadresse und weitere Anweisungen. Bitte senden Sie keine Produkte ohne vorherige Kontaktaufnahme an unsere Geschäftsanschrift.
Das gesetzliche Widerrufsrecht bei Onlinebestellungen beträgt innerhalb der EU grundsätzlich 14 Tage ab Erhalt der Ware.
2. Voraussetzungen für eine Rückgabe
Für eine ordnungsgemäße Rückgabe müssen die Produkte grundsätzlich:
- unbenutzt sein,
- ungeöffnet sein,
- vollständig und unbeschädigt sein,
- sich in der Originalverpackung befinden,
- noch über die ursprüngliche Versiegelung verfügen,
- nicht rekonstituiert oder mit einer anderen Substanz vermischt worden sein.
Öffnen Sie für eine Prüfung bitte ausschließlich die äußere Versandverpackung. Entfernen Sie keine Produkt-, Sicherheits- oder Kontaminationsversiegelungen.
3. Vom Widerruf ausgeschlossene Produkte
Das Widerrufsrecht kann bei versiegelten Waren ausgeschlossen sein, wenn diese aus Gründen des Gesundheits- oder Hygieneschutzes nach dem Entfernen der Versiegelung nicht mehr zur Rückgabe geeignet sind.
Daher können wir insbesondere folgende Produkte grundsätzlich nicht zurücknehmen:
- geöffnete oder entsiegelte Produkte,
- rekonstituierte Produkte,
- benutzte Produkte,
- Produkte, die mit Flüssigkeiten oder anderen Substanzen vermischt wurden,
- beschädigte oder unsachgemäß gelagerte Produkte,
- Produkte, deren Originalkennzeichnung oder Chargennummer entfernt wurde.
Das Öffnen der äußeren Versandverpackung allein führt nicht automatisch zum Verlust des Widerrufsrechts. Gesetzliche Ausnahmen für entsiegelte Waren gelten nur, wenn die jeweiligen rechtlichen Voraussetzungen tatsächlich erfüllt sind.
4. Rücksendefrist
Nach der Erklärung des Widerrufs muss die Ware spätestens innerhalb von 14 Tagen zurückgesendet werden.
Zur Einhaltung der Frist genügt es, wenn die Ware vor Ablauf dieser Frist versendet wird. Wir empfehlen, die Rücksendung mit Sendungsverfolgung aufzugeben und den Versandbeleg bis zum Abschluss der Erstattung aufzubewahren.
5. Kosten der Rücksendung
Bei einer gewöhnlichen Rückgabe oder einem Widerruf trägt der Kunde die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.
Wir übernehmen die angemessenen Rücksendekosten, wenn:
- ein falsches Produkt geliefert wurde,
- ein Produkt bereits bei der Lieferung beschädigt war,
- ein nachweisbarer Produktmangel vorliegt oder
- die Rücksendung auf einen von uns verursachten Fehler zurückzuführen ist.
Bitte senden Sie beschädigte oder falsche Produkte nicht eigenständig zurück. Kontaktieren Sie zunächst unseren Kundenservice.
Verbraucher können grundsätzlich zur Übernahme der Rücksendekosten verpflichtet werden, wenn sie darüber vor dem Kauf ordnungsgemäß informiert wurden.
6. Erstattung
Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung informieren wir Sie per E-Mail über den Status Ihrer Erstattung.
Bei einem wirksamen Widerruf erstatten wir grundsätzlich:
- den Kaufpreis der zurückgesendeten Produkte und
- die Kosten der von uns angebotenen günstigsten Standardlieferung.
Zusätzliche Kosten für eine vom Kunden gewählte Express- oder Premiumversandart werden nicht erstattet, soweit sie die Kosten unserer Standardlieferung übersteigen.
Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dieselbe Zahlungsmethode, die für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde. Wir berechnen für die Erstattung keine zusätzlichen Gebühren.
Die Erstattung wird spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Widerrufserklärung veranlasst. Wir können die Rückzahlung jedoch zurückhalten, bis wir die Ware erhalten haben oder ein geeigneter Nachweis über die Rücksendung vorgelegt wurde. Nach der Veranlassung kann es je nach Bank oder Zahlungsanbieter noch einige Werktage dauern, bis der Betrag sichtbar ist.
7. Wertverlust
Der Kunde haftet nur für einen Wertverlust, der durch einen Umgang mit der Ware entstanden ist, der zur Prüfung ihrer Beschaffenheit und Eigenschaften nicht erforderlich war.
Bei geöffneten, entsiegelten, verunreinigten oder rekonstituierten Produkten kann der Wert vollständig entfallen, da diese Produkte nicht erneut verkauft werden können. Zwingende gesetzliche Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.
8. Beschädigte oder falsche Lieferung
Sollte Ihre Bestellung beschädigt ankommen oder ein falsches Produkt enthalten, kontaktieren Sie uns bitte möglichst schnell unter:
Senden Sie uns nach Möglichkeit:
- Ihre Bestellnummer,
- eine Beschreibung des Problems,
- Fotos der äußeren Versandverpackung,
- ein Foto des Versandetiketts,
- Fotos des beschädigten oder falschen Produkts,
- ein Foto der Chargen- oder Batchnummer.
Nach Prüfung bieten wir abhängig vom jeweiligen Fall eine kostenlose Ersatzlieferung, eine vollständige oder teilweise Erstattung oder eine andere angemessene Lösung an.
Das gesetzliche Gewährleistungsrecht wird durch diese Rückgaberichtlinie nicht eingeschränkt. Für mangelhafte oder nicht wie beschriebene Waren gelten innerhalb der EU zwingende Verbraucherrechte.
9. Stornierung einer Bestellung
Eine Bestellung kann nur storniert oder geändert werden, solange sie noch nicht bearbeitet oder an den Versanddienstleister übergeben wurde.
Kontaktieren Sie uns dafür schnellstmöglich unter:
Ist die Bestellung bereits versendet worden, kann eine Stornierung nicht mehr garantiert werden. In diesem Fall kann nach Erhalt der Ware das gesetzliche Widerrufsrecht ausgeübt werden, sofern kein gesetzlicher Ausschluss vorliegt.
10. Nicht zugestellte oder verlorene Sendungen
Sollte eine Lieferung nicht ankommen, prüfen wir zunächst die Sendungsverfolgung, die angegebene Lieferadresse und den Zustellstatus beim Versanddienstleister.
Wird nach der Prüfung bestätigt, dass die Sendung auf dem Transportweg verloren gegangen ist, versenden wir für die betroffene Bestellung grundsätzlich einmalig eine kostenlose Ersatzlieferung.
Eine kostenlose Ersatzlieferung kann ausgeschlossen sein, wenn die Zustellung insbesondere aufgrund folgender Umstände fehlgeschlagen ist:
- falsche oder unvollständige Lieferadresse,
- Annahmeverweigerung,
- nicht rechtzeitig abgeholte Sendung,
- nachträglich vom Kunden veranlasste Adressänderung,
- vorsätzliches oder missbräuchliches Verhalten.
Die gesetzlichen Rechte des Kunden bei einer nicht erfolgten Lieferung bleiben unberührt.
11. Nicht abgeholte oder zurückgesendete Pakete
Wird eine Sendung wegen einer falschen Adresse, einer Annahmeverweigerung oder einer nicht rechtzeitigen Abholung an uns zurückgesendet, kontaktieren wir den Kunden nach Eingang des Pakets.
Für einen erneuten Versand können die tatsächlich entstehenden Versandkosten berechnet werden, sofern der Kunde die erfolglose Zustellung zu vertreten hat.
Wird stattdessen eine Erstattung vereinbart, können gesetzlich zulässige und tatsächlich entstandene Kosten berücksichtigt werden. Zwingende Verbraucherrechte bleiben unberührt.
12. Kontakt
Bei Fragen zu Rückgaben, Erstattungen oder beschädigten Lieferungen erreichen Sie uns unter:
Lanna A.H.D Health Limited
handelnd unter der Marke „Peptide Bay“
E-Mail: contact@peptidebay.shop
Telefon: +356 276 627 66
Bitte geben Sie bei Anfragen stets Ihre Bestellnummer an.